Logo
widget.job-description.alt
widget.job-description.alt
widget.job-description.alt
widget.job-description.alt
Logo

#wakacjeToMy

Starszy/a Specjalista/ka ds. Zapewnienia Jakości ​

Gdańsk
26 lutego 2024
Opis stanowiska

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za: 

  • Kompleksową obsługę zgłoszeń reklamacyjnych Klientów Wakacje.pl zarówno w formie pisemnej, jak i telefonicznej, 
  • Zarządzanie zgłoszeniami reklamacyjnymi ,w tym rozpatrywanie wpływających zgłoszeń, korespondencję z Klientem oraz przeprowadzenie działań naprawczych, 
  • Współpracą z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami w tym m.in. z touroperatorami i obiektami hotelowymi - kontakt w języku angielskim, 
  • Przygotowywanie raportów i analiz związanych z procesem reklamacyjnym. 
Wymagania

Oczekujemy od Ciebie: 

  • Minimum rocznego doświadczenia w obsłudze reklamacji w branży turystycznej, 
  • Umiejętności prowadzenia korespondencji z Klientem zgodnie z zasadami rozpatrywania reklamacji, 
  • Umiejętności pracy pod presją czasu i radzenia sobie w trudnych sytuacjach, 
  • Samodzielności w działaniu i skutecznym realizowaniu powierzonych zadań, 
  • Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych, 
  • Znajomości j. angielskiego w mowie i piśmie na poziomie min. B2, 
  • Umiejętności analitycznych i pracy z Excelem. 

Dodatkowym atutem będzie: 

  • Zorientowanie w przepisach prawnych dotyczących usług turystycznych. 
Oferujemy

Oferujemy: 
Bezpieczeństwo i komfort pracy: 

  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, 
  • Pełne wsparcie w okresie wdrożenia. 

Sprawczość i zwinność biznesowa: 

  • Realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe, możliwość podejmowania inicjatyw i wdrażania swoich pomysłów w życie. 

Rozwój w ramach organizacji: 

  • Dodatkowa gratyfikacja za zgłoszony i wdrożony projekt innowacyjny, 
  • Indywidualny Plan Rozwojowy, 
  • Udział w szkoleniach i konferencjach podnoszących kompetencje zawodowe. 

All inclusive dla Pracownika: 

  • Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Allianz), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile, 
  • Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli), 
  • Pakiet szkoleń, webinarów oraz opieka specjalistyczna z zakresu psychologii i dobrostanu psychicznego dostępne na platformie wellbeingowej Mindgram, 
  • Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin, 
  • Program Poleceń Pracowniczych – płacimy od 1000 zł w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba, 
  • Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet, 
  • Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego, 
  • Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada, 
  • Swobodny dress code. 

Dołącz do nas, bo #wakacjeToMy! 

Tracker image