Logo
widget.job-description.alt
widget.job-description.alt
widget.job-description.alt
widget.job-description.alt
Logo

#wakacjeToMy

Team Leader/ka Działu Obsługi Posprzedażowej

Gdańsk
30 kwietnia 2024
Opis stanowiska

Kim jesteśmy i jak pracujemy?

Jesteśmy 9- osobowym zespołem Leaderów Działu Obsługi Posprzedażowej. Zarządzamy i koordynujemy prace zespołu Konsultantów Call Center. W naszej codziennej pracy kierujemy się jasno określonymi celami i wytycznymi oraz stale szukamy nowych sposobów doskonalenia naszych procesów. 

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za

  • Zarządzanie i koordynowanie pracy zespołu Konsultantów Call Center,
  • Realizacje strategii obsługi Klienta zgodna z założeniami firmy,
  • Odpowiedzialność za realizacje KPI,
  • Przygotowywanie raportów i analizowanie wyników,
  • Dbanie o rozwój i motywację podległego zespołu,
  • Prowadzenie działań optymalizujących procesy w zarządzanym obszarze,
  • Dbanie o pozytywny wizerunek firmy wewnętrznie oraz na zewnątrz,
  • Kreowanie oraz wdrażanie konkurencyjnych standardów obsługi Klienta,
  • Stałe pogłębianie wiedzy na temat produktów / usług związanych z obsługą Klienta,
  • Wykonywanie pracy w oparciu o wartości firmowe i kompas Etyki.
Wymagania

Oczekujemy od Ciebie: 

  • Doświadczenia w pracy w Call Center na stanowisku managerskim – min. rok,
  • Doświadczenia w sprzedaży/obsłudze Klienta – min. rok,
  • Gotowości do pracy w systemie zmianowym – poniedziałek-niedziela i święta między 7:00-23:30,
  • Praktycznej wiedzy na temat zasad obsługi Klienta,
  • Znajomości MS Office, w szczególności Outlook i Excel (wykresy/tabela przestawna/funkcje),
  • Wysoko rozwiniętych umiejętności interpersonalnych,
  • Samodzielności w działaniu i inicjatywy własnej, umiejętności organizacji pracy,
  • Gotowości do pracy w zmiennych warunkach.
Oferujemy

Oferujemy:

Bezpieczeństwo i komfort pracy:

  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z wynagrodzeniem podstawowym + miesięczna premia za realizację celów,
  • Pełne wsparcie w okresie wdrożenia pod okiem doświadczonego Managera,
  • Elastyczne godziny pracy (tryb dzienny - 8h).

Sprawczość i zwinność biznesowa:

  • Możliwość kreowania i wdrażania rozwiązań optymalizujących procesy,
  • Współtworzenie systemów motywacyjnych, narzędzi rozwojowych w ramach Departamentu Sprzedaży i Sieci Stacjonarnej.

Rozwój w ramach organizacji:

  • Udział w treningach wewnętrznych, konferencjach branżowych oraz wyjazdach szkoleniowych, zagranicznych,
  • Dodatkowa gratyfikacja za zgłoszony i wdrożony projekt innowacyjny.

All inclusive dla Pracownika:

  • Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Allianz), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
  • Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),
  • Pakiet szkoleń, webinarów oraz opieka specjalistyczna z zakresu psychologii i dobrostanu psychicznego dostępne na platformie wellbeing’owej,
  • Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin,
  • Program Poleceń Pracowniczych – płacimy od 1000 zł w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,
  • Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,
  • Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego,
  • Swobodny dress code.

Dołącz do nas, bo #wakacjeToMy! 

Tracker image