Team Leader ServiceDesk

Opis stanowiska

Kim jesteśmy i jak pracujemy?  

Jesteśmy 4-osobowy zespołem, który z dużym zaangażowaniem wspiera pracowników w rozwiązywaniu problemów IT. W codziennej pracy łączymy umiejętności techniczne z obsługą pracowników, dbając o to, aby wszystkie systemy działały sprawnie. Wspieramy ponad 800 osób w centrali oraz dodatkowo ponad 1000 w naszych Biurach Obsługi Klienta co pozwala nam na stały rozwój. Cenimy współpracę, zaufanie i otwartą komunikację. Wierzymy, że dobra atmosfera, wzajemny szacunek i odpowiedzialność za powierzone zadania pozwalają nam wspólnie osiągać cele i podnosić jakość naszych usług, dlatego jeśli masz podobne nastawienie i chcesz był częścią naszego teamu – dołącz do nas! 

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za: 

• Zarządzanie zespołem, a także planowanie, przydzielanie i monitorowanie zadań, 
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi użytkowników oraz w razie konieczności eskalację zgłoszeń do wyższych poziomów wsparcia,
• Koordynowanie działań zespołu w przypadku incydentów krytycznych,
• Współpracę z innymi działami IT oraz biznesowymi w celu zapewnienia ciągłości działania usług,
• Monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz jakości obsługi,
• Szkolenie i rozwój umiejętności członków zespołu,
• Kontakt z kontrahentami oraz dbanie o korzystne warunki współpracy,
• Udział w dokumentowaniu i optymalizowaniu procesów firmowych,
• Zarządzanie procesem dokumentacji oraz usprawnianie procedur ServiceDesk,
• Zapewnienie zgodności działań zespołu z politykami bezpieczeństwa organizacji, Udział w spotkaniach operacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji dotyczących usprawnień. 

Wymagania

Oczekujemy od Ciebie: 

• Minimum 4 lat doświadczenia w pracy w ServiceDesk (lub podobnym) w tym przynajmniej 1 roku na stanowisku Team Ledera,
• Praktycznej wiedzy z zakresu IT, w tym rozwiązywania problemów związanych z systemami operacyjnymi, sieciami i sprzętem komputerowym, 
• Praktycznej wiedzy z zakresu systemów operacyjnych Microsoft Windows, Linux i MacOS,
• Znajomości kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz umiejętności ich monitorowania i raportowania,
• Znajomości systemów do zarządzania zgłoszeniami (np. Jira) oraz dokumentacją (np. Confluence),
• Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych, a także umiejętności współpracy z różnymi interesariuszami w tym z Biznesem,
• Otwartości na wyzwania i świetnej organizacji pracy,
• Dużej samodzielności, a także umiejętności pracy zespołowej,
• Umiejętności pracy pod presją oraz zarządzania zespołem w sytuacjach krytycznych,
• Prawa Jazdy kat. B. 

Dodatkowym atutem będzie: 

• Znajomość procesów ITIL oraz narzędzi ServiceDesk,
• Znajomość polityk bezpieczeństwa IT oraz zgodności z regulacjami, 
• Doświadczenie w administracji systemami wewnętrznymi, 
• Praktyczne doświadczenie w pracy z kontrahentami oraz optymalizacji procesów biznesowych. 

Oferujemy

Oferujemy: 

Bezpieczeństwo i komfort pracy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• Pracę w modelu stacjonarnym,
• Pełne wsparcie w okresie wdrożenia pod okiem angażującego Leadera. 

Sprawczość i zwinność biznesowa: 

• Realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe, możliwość podejmowania inicjatyw i wdrażania swoich pomysłów w życie. 

Rozwój w ramach organizacji: 

• Spotkania wymiany wiedzy na poziomie technologii oraz całego IT, 
• Indywidualny Plan Rozwojowy, 
• Udział w szkoleniach i konferencjach podnoszących kompetencje zawodowe. 

All inclusive dla Pracownika:

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Allianz), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile, 
• Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli), 
• Pakiet szkoleń, webinarów oraz opieka specjalistyczna z zakresu psychologii i dobrostanu psychicznego dostępne na platformie wellbeingowej Mindgram, 
• Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin, 
• Program Poleceń Pracowniczych – płacimy nawet do 10 000 zł za polecenie w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba, 
• Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet, 
• Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook, 
• Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,
• Swobodny dress code. 

Dołącz do nas, bo #wakacjeToMy!