Młodszy/a Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

Opis stanowiska

Kim jesteśmy i jak pracujemy?   

Jesteśmy zespołem profesjonalistów, tworzących z pasją rozwiązania, które ułatwiają naszym klientom planowanie podróży. W naszej pracy stawiamy na ciągły rozwój, innowacyjność oraz współpracę.  

Kogo szukamy? 

Osób, które wiedzą co oznacza hasło #ZROZUMIENIEKLIENTA! Jeśli jesteś komunikatywny, kochasz podróże i lubisz pracę z ludźmi to APLIKUJ!  
 

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:  

• Zapewnienie profesjonalnej obsługi klienta, zarówno telefonicznie (połączenia przychodzące, wychodzące), jak i mailowe,  
• Bieżącą pracę w zakresie obsługi rezerwacji turystycznych (informowanie o godzinach wylotu, dopłat, zmianach na rezerwacjach wycieczek),  
• Rozwiązywanie bieżących wyzwań, ale także budowanie trwałych relacji z klientami poprzez indywidualne podejście i proaktywne wsparcie,  
• Dosprzedaż usług dodatkowych, poprawiających komfort wypoczynku klienta,   
• Monitorowanie satysfakcji klientów i podejmowanie działań naprawczych w przypadku negatywnych doświadczeń.  

Wymagania

Oczekujemy od Ciebie:  

• Rocznego doświadczenia w telefonicznej lub bezpośredniej obsłudze klienta, 
• Realizacji min. 130h/miesiąc, a w okresie maj-wrzesień min. 160h/miesiąc oraz gotowości do pracy w systemie dwuzmianowym: pn-niedz. oraz święta - (8:00-16:00 i 15:00-23:00), przy czym w okresie maj-wrzesień godziny pracy szacują się następująco: 07:00-23:30, uwzględniając system dwuzmianowy (07:00-15:00 i 15:30-23:30), 
• Wykształcenia średniego - warunek konieczny,  
• Niekaralności - warunek konieczny,   
• Wysokiej punktualności i regularności w wykonywaniu obowiązków,  
• Silnego nastawienia na cele oraz konsekwentnej ich realizacji,   
• Zdolności do efektywnej współpracy z innymi oraz budowania pozytywnych relacji w zespole,   
• Umiejętności skutecznego działania w wymagających sytuacjach oraz dbałości o wysoki poziom kultury osobistej, 
• Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. 

Dodatkowym atutem będzie:  

• Doświadczenie w obsłudze klienta związanym z branżą turystyczną, 
• Znajomość systemów Touroperatorów.  

Oferujemy

Oferujemy:  

Bezpieczeństwo i komfort pracy:​

• Zatrudnienie w oparciu o Umowę cywilnoprawną (umowę zlecenie), 
• Podstawową stawkę wynagrodzenia przy Umowie Cywilnoprawnej w wysokości 31 zł brutto za godzinę,
• Premię za efektywność w wysokości do 1600 zł brutto miesięcznie, uzależnioną od realizacji celów. Wysokość premii zależy zarówno od sezonu turystycznego, jak i Twojego zaangażowania. Szczegółowe zasady systemu premiowego przedstawimy podczas szkolenia, 
• Wsparcie i mentoring – nasi doświadczeni menadżerowie i konsultanci pomogą Ci rozwinąć skrzydła.  
• Możliwość negocjowania warunków zatrudnienia,  
• Zatrudnienie na poziomie stanowiska adekwatnym do stopnia zaawansowania kompetencji.  

Sprawczość i zwinność biznesowa:

• Możliwość podejmowania samodzielnej decyzji i wpływu na realizowane zadania.  

Rozwój w ramach organizacji:

• Przejrzysta ścieżka awansu umożliwiająca podnoszenie kwalifikacji oraz przechodzenie na wyższe stanowiska zarówno pionowo, jak i poziomo,  
• Aktywne uczestnictwo w projektach związanych z rozwojem produktów i usług (w tym także współpraca z firmami zewnętrznymi przy realizacji innych inicjatyw).   

All inclusive dla Pracownika:

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Allianz), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile (dofinansowanie do pakietów – warunek: minimum 6 miesięcy stażu pracy), 
• Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),  
• Pakiet szkoleń, webinarów oraz opieka specjalistyczna z zakresu psychologii i dobrostanu psychicznego dostępne na platformie wellbeingowej Mindgram,  
• Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin,  
• Program Poleceń Pracowniczych – płacimy nawet do 10 000 zł za polecenie w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,  
• Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,   
• Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook,  
• Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,  
• Swobodny dress code.  

Dołącz do nas, bo #wakacjeToMy!