Młodszy/a Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

Opis stanowiska

Kim jesteśmy i jak pracujemy?  

Jesteśmy zespołem profesjonalistów, którzy z pasją tworzą innowacyjne rozwiązania, ułatwiające naszym Klientom planowanie podróży. W naszej pracy stawiamy na ciągły rozwój, nowoczesność oraz współpracę. Łącząc technologię z ludzkim podejściem, budujemy trwałe relacje z naszymi Klientami. 😊 

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za: 

• Wsparcie Klientów w zakresie rezerwacji turystycznych, w tym informowanie o godzinach wylotu, dopłatach i zmianach w rezerwacjach zarówno telefonicznie (połączenia przychodzące, wychodzące) jak i mailowe,
• Dosprzedaż usług dodatkowych, które dodatkowo zapewnią komfort wypoczynku Klientów,
• Badanie satysfakcji Klientów i podejmowanie działań naprawczych w razie negatywnych doświadczeń.

Wymagania

Oczekujemy od Ciebie: 

• Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych w tym pewności siebie w prowadzeniu rozmów telefonicznych na najwyższym poziomie,  
• Ciekawości i otwartości na poszukiwanie rozwiązań, wspierających budowanie trwałych relacji z Klientami poprzez indywidualne podejście,  
• Realizacji minimum 130h/miesiąc, a w okresie maj-wrzesień 160h/miesiąc a także gotowości do pracy w systemie zmianowym obejmującym weekendy i święta. Nasze godziny pracy to standardowo 8:00-16:00 i 15:00-23:00, a w okresie maj-wrzesień 7:00-15:00 i 15:30-23:30,  
• Wykształcenia min. średniego i bycia osobą niekaraną. 

Dodatkowym atutem będzie: 

• Doświadczenie w telefonicznej lub bezpośredniej obsłudze klienta,   
• Doświadczenie w branży turystycznej,  
• Znajomość języków obcych na poziomie komunikatywnym np. j. angielski lub j. niemiecki. 

Oferujemy

Oferujemy: 
Bezpieczeństwo i komfort pracy: 

• Zatrudnienie w oparciu o Umowę Cywilnoprawną (zlecenie) w tym stawkę podstawową w wysokości 33,2​0 zł/h brutto,  
• Premię za efektywność w wysokości do 1600 zł. Brutto miesięcznie, uzależnioną od realizacji celów. Wysokość premii zależy zarówno od sezonu turystycznego, jak i Twojego zaangażowania,  
• Wsparcie doświadczonych Managerów i Konsultantów w codziennej pracy,  
• Aby wspierać Twój rozwój w naszym zespole, oferujemy 11-dniowe płatne szkolenie wdrożeniowe w naszym biurze w Gdańsku. Szkolenie jest obowiązkowe i ma na celu zapoznanie się z systemami rezerwacyjnymi oraz ofertą. Wynagrodzenie za jego realizację otrzymasz po 150 przepracowanych godzinach.

Sprawczość i zwinność biznesowa: 

• Możliwość podejmowania samodzielnych decyzji i wpływ na realizowane zadania.     

Rozwój w ramach organizacji: 

• Przejrzysta ścieżka awansu umożliwiająca podnoszenie kwalifikacji,  
• Aktywne uczestnictwo w projektach związanych z rozwojem produktów i usług w tym także współpraca z firmami zewnętrznymi przy realizacji innych inicjatyw. 

All inclusive dla Pracownika: 

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta)​​, karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile (dofinansowanie do pakietów – warunek: minimum 6 miesięcy stażu pracy), 
• Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli), 
• Pakiet szkoleń, webinarów oraz opieka specjalistyczna z zakresu psychologii i dobrostanu psychicznego dostępne na platformie wellbeingowej, 
• Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin, 
• Program Poleceń Pracowniczych – płacimy od 1000 zł w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba, 
• Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet, 
• Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego, 
• Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada, 
• Swobodny dress code. 

Dołącz do nas, bo #wakacjeToMy!