Team Leader/ka Działu Obsługi Posprzedażowej

Opis stanowiska

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:

• Zarządzanie i koordynowanie pracy zespołu Konsultantów Call Center,
• Realizacje strategii obsługi Klienta zgodna z założeniami firmy,
• Odpowiedzialność za realizacje KPI,
• Przygotowywanie raportów i analizowanie wyników,
• Dbanie o rozwój i motywację podległego zespołu,
• Prowadzenie działań optymalizujących procesy w zarządzanym obszarze,
• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy wewnętrznie oraz na zewnątrz,
• Kreowanie oraz wdrażanie konkurencyjnych standardów obsługi Klienta,
• Stałe pogłębianie wiedzy na temat produktów / usług związanych z obsługą Klienta,
• Wykonywanie pracy w oparciu o wartości firmowe i kompas Etyki.

Wymagania

Oczekujemy od Ciebie:

• Doświadczenia w pracy w Call Center na stanowisku managerskim – min. 2 lata,
• Doświadczenia w sprzedaży/obsłudze Klienta – min. rok,
• Gotowości do pracy w systemie zmianowym – poniedziałek-niedziela i święta między 7:00-23:30;
• Pełnej dyspozycyjności w sezonie turystycznym w okresie od czerwca do sierpnia;
• Praktycznej wiedzy na temat zasad obsługi Klienta,
• Znajomości MS Office, w szczególności Outlook i Excel (wykresy/tabela przestawna/funkcje);
• Wysoko rozwiniętych umiejętności interpersonalnych,
• Samodzielności w działaniu i inicjatywy własnej, umiejętności organizacji pracy;
• Gotowości do pracy w zmiennych warunkach;

Oferujemy

Oferujemy:

Bezpieczeństwo i komfort pracy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z wynagrodzeniem podstawowym + miesięczna premia za realizację celów,
• Pełne wsparcie w okresie wdrożenia pod okiem doświadczonego Managera,
• Elastyczne godziny pracy (tryb zmianowy- 8h).

Sprawczość i zwinność biznesowa:

• Możliwość kreowania i wdrażania rozwiązań optymalizujących procesy,
• Współtworzenie systemów motywacyjnych, narzędzi rozwojowych w ramach Departamentu Sprzedaży i Sieci Stacjonarnej.

Rozwój w ramach organizacji:

• Udział w treningach wewnętrznych, konferencjach branżowych oraz wyjazdach szkoleniowych, zagranicznych,
• Dodatkowa gratyfikacja za zgłoszony i wdrożony projekt innowacyjny.

All inclusive dla Pracownika:

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Allianz), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
• Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),
• Pakiet szkoleń, webinarów oraz opieka specjalistyczna z zakresu psychologii i dobrostanu psychicznego dostępne na platformie wellbeing’owej,
• Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin,
• Program Poleceń Pracowniczych – płacimy od 1000 zł w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,
• Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,
• Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego,
• Swobodny dress code.
  
  

Dołącz do nas, bo #wakacjeToMy!