Team Leader/ka Zespołu Posprzedażowego

Opis stanowiska

Kim jesteśmy i jak pracujemy?

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:

• Zarządzanie i koordynację pracy zespołu Konsultantów Call Center,
• Realizację strategii obsługi klienta zgodnie z założeniami firmy,
• Odpowiedzialność za osiąganie założonych wskaźników KPI,
• Przygotowywanie raportów oraz analizowanie wyników,
• Wspieranie rozwoju i motywacji podległego zespołu,
• Optymalizację procesów w obszarze swojej odpowiedzialności,
• Budowanie i dbanie o pozytywny wizerunek firmy, zarówno wewnętrznie, jak i na zewnątrz,
• Kreowanie i wdrażanie konkurencyjnych standardów obsługi klienta,
• Poszerzanie wiedzy na temat produktów i usług związanych z obsługą klienta,
• Pracę w zgodzie z wartościami firmy oraz zasadami etyki biznesowej.

Wymagania

Oczekujemy od Ciebie:

• Min. 2-letniego doświadczenia w pracy na stanowisku menedżerskim w Call Center,
• Min. 1 roku doświadczenia w sprzedaży lub obsłudze klienta,
• Gotowości do pracy w systemie zmianowym poniedziałek–niedziela (w tym święta) w godzinach 7:00–23:30,
• Pełnej dyspozycyjności w sezonie turystycznym (maj–wrzesień),
• Praktycznej znajomości zasad obsługi klienta,
• Znajomości pakietu MS Office, w szczególności Outlooka i Excela (wykresy, tabele przestawne, funkcje),
• Wysoko rozwiniętych umiejętności interpersonalnych,
• Samodzielności, inicjatywy oraz dobrej organizacji pracy,
• Gotowości do pracy w dynamicznie zmieniających się warunkach.

Oferujemy

Oferujemy:  

Bezpieczeństwo i komfort pracy: 

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z wynagrodzeniem podstawowym + miesięczna premia za realizację celów,  
• Pełne wsparcie w okresie wdrożenia pod okiem doświadczonego Managera, 
• Elastyczne godziny pracy (tryb zmianowy- 8h). 

Sprawczość i zwinność biznesowa: 

• Możliwość kreowania i wdrażania rozwiązań optymalizujących procesy, 
• Współtworzenie systemów motywacyjnych, narzędzi rozwojowych w ramach Departamentu Sprzedaży i Sieci Stacjonarnej. 

Rozwój w ramach organizacji: 

• Udział w treningach wewnętrznych, konferencjach branżowych oraz wyjazdach szkoleniowych, zagranicznych, 
• Dodatkowa gratyfikacja za zgłoszony i wdrożony projekt innowacyjny. 

All inclusive dla Pracownika: 

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
• Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),
• Pakiet szkoleń, webinarów oraz opieka specjalistyczna z zakresu psychologii i dobrostanu psychicznego dostępne na platformie wellbeingowej,
• Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin,
• Program Poleceń Pracowniczych – płacimy od 1000 zł w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,
• Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,
• Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego,
• Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,
• Swobodny dress code.

Dołącz do nas, bo #wakacjeToMy!