Team Leader/ka ds. Obsługi Klienta

Opis stanowiska

Kim jesteśmy i jak pracujemy?

Jesteśmy 12-osobowym zespołem Leaderów Działu Obsługi Posprzedażowej. Zarządzamy i koordynujemy pracę zespołu Konsultantów Call Center. W naszej codziennej pracy kierujemy się jasno określonymi celami i wytycznymi oraz stale szukamy nowych sposobów doskonalenia naszych procesów. Dynamicznie się rozwijamy i poszerzamy naszą grupę managerów, aby jeszcze skuteczniej wspierać nasz zespół oraz odpowiadać na rosnące potrzeby klientów. 

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:

• Zarządzanie i koordynację pracy zespołu Konsultantów Call Center, 
• Realizację strategii obsługi klienta zgodnie z założeniami firmy, 
• Odpowiedzialność za osiąganie założonych wskaźników KPI, 
• Przygotowywanie raportów oraz analizowanie wyników, 
• Wspieranie rozwoju i motywacji podległego zespołu, 
• Optymalizację procesów w obszarze swojej odpowiedzialności, 
• Budowanie i dbanie o pozytywny wizerunek firmy, zarówno wewnętrznie, jak i na zewnątrz, 
• Kreowanie i wdrażanie konkurencyjnych standardów obsługi klienta, 
• Poszerzanie wiedzy na temat produktów i usług związanych z obsługą klienta, 
• Pracę w zgodzie z wartościami firmy oraz zasadami etyki biznesowej.

Wymagania

Oczekujemy od Ciebie:

• Min. 2-letniego doświadczenia w pracy na stanowisku menedżerskim w Call Center, 
• Gotowości do pracy w systemie zmianowym poniedziałek–niedziela (w tym święta) w godzinach 7:00–23:30), 
• Pełnej dyspozycyjności w sezonie turystycznym (maj–wrzesień), 
• Praktycznej znajomości zasad obsługi klienta, 
• Znajomości pakietu MS Office, w szczególności Outlooka i Excela (wykresy, tabele przestawne, funkcje), 
• Wysoko rozwiniętych umiejętności interpersonalnych, 
• Samodzielności, inicjatywy oraz dobrej organizacji pracy, 
• Gotowości do pracy w dynamicznie zmieniających się warunkach,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację w codziennej pracy - min. B1.

Oferujemy

Oferujemy:

Bezpieczeństwo i komfort pracy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z wynagrodzeniem podstawowym + miesięczną premię za realizację celów,   
• Pełne wsparcie w okresie wdrożenia pod okiem doświadczonego Managera,  
• Elastyczne godziny pracy (tryb zmianowy-8h).  

Sprawczość i zwinność biznesowa:

• Możliwość kreowania i wdrażania rozwiązań optymalizujących procesy,  
• Współtworzenie systemów motywacyjnych, narzędzi rozwojowych w ramach Departamentu Sprzedaży i Sieci Stacjonarnej.  

Rozwój w ramach organizacji:

• Udział w treningach wewnętrznych, konferencjach branżowych oraz wyjazdach szkoleniowych, zagranicznych,  
• Dodatkowa gratyfikacja za zgłoszony i wdrożony projekt innowacyjny.  

All inclusive dla Pracownika:

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
• Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),
• Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój zawodowy i osobisty,
• Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin,
• Program Poleceń Pracowniczych – płacimy nawet do 10 000 zł za polecenie w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,
• Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,
• Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook,
• Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,
• Swobodny dress code. 

Dołącz do nas, bo #wakacjeToMy!