Service Desk Team Leader

O pracy w Wakacje.pl – czym się kierujemy?

Jesteśmy organizacją, która od 25 lat spełnia podróżnicze marzenia Polaków. Wakacje.pl to największa w Polsce platforma e-commerce oraz sieć salonów sprzedaży z bogatą ofertą turystyczną. Od 2015 roku jesteśmy częścią największego polskiego holdingu spółek mediowych i e-commercowych – Wirtualna Polska Holding. W Wakacje.pl oferujemy tysiące różnorodnych wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia podróżne, parkingi przy lotniskach i bony wakacyjne. Stale rozwijamy naszą ofertę, by jak najlepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Jeśli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ, cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ, a w pracy stawiasz na #ZROZUMIENIE KLIENTA i #WSPÓŁPRACĘ, realizując zadania z dużą #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oraz chcesz mieć istotny wkład w to, że jesteśmy #INNOWACYJNI, dołącz do nas!

Opis stanowiska

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:

• Zarządzanie zespołem, a także planowanie, przydzielanie i monitorowanie zadań,
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi użytkowników oraz w razie konieczności eskalację zgłoszeń do wyższych poziomów wsparcia,
• Koordynowanie działań zespołu w przypadku incydentów krytycznych,
• Współpracę z innymi działami IT oraz biznesowymi w celu zapewnienia ciągłości działania usług,
• Monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz jakości obsługi,
• Szkolenie i rozwój umiejętności członków zespołu,
• Kontakt z kontrahentami oraz dbanie o korzystne warunki współpracy,
• Udział w dokumentowaniu i optymalizowaniu procesów firmowych,
• Zarządzanie procesem dokumentacji oraz usprawnianie procedur Service Desk,
• Zapewnienie zgodności działań zespołu z politykami bezpieczeństwa organizacji,
• Udział w spotkaniach operacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji dotyczących usprawnień.

Wymagania

Oczekujemy od Ciebie:

• Minimum 4 lat doświadczenia w pracy w Service Desk lub podobnym obszarze w tym co najmniej 1 roku na stanowisku Team Ledera,
• Praktycznej wiedzy z zakresu IT, w tym umiejętności rozwiązywania problemów związanych z systemami operacyjnymi, sieciami i sprzętem komputerowym,
• Doświadczenia w pracy z systemami operacyjnymi takimi jak Microsoft Windows, Linux i macOS,
• Umiejętności pracy z kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI), w tym ich śledzenia i przygotowywania raportów, 
• Znajomości systemów do zarządzania zgłoszeniami oraz dokumentacją (np. Jira, Confluence),
• Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych, a także umiejętności współpracy z różnymi interesariuszami w tym z Biznesem,
• Otwartości na wyzwania i świetnej organizacji pracy,
• Dużej samodzielności, a także umiejętności pracy zespołowej,
• Umiejętności pracy pod presją oraz zarządzania zespołem w sytuacjach krytycznych,
• Prawa jazdy kat. B.

Dodatkowym atutem będzie:

• Znajomość procesów ITIL oraz narzędzi ServiceDesk, 
• Doświadczenie w administracji systemami wewnętrznymi,
• Znajomość polityk bezpieczeństwa IT oraz zgodności z regulacjami, 
• Praktyczne doświadczenie w pracy z kontrahentami oraz optymalizacji procesów biznesowych,
• Znajomość j. angielskiego umożliwiającą swobodną komunikację. 

Oferujemy

Oferujemy:

Bezpieczeństwo i komfort pracy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• Pracę w modelu stacjonarnym,
• Pełne wsparcie w okresie wdrożenia pod okiem angażującego Leadera.

Sprawczość i zwinność biznesowa:

• Realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe, możliwość podejmowania inicjatyw i wdrażania swoich pomysłów w życie.

Rozwój w ramach organizacji:

• Spotkania wymiany wiedzy na poziomie technologii oraz całego IT,
• Indywidualny Plan Rozwojowy,
• Udział w szkoleniach i konferencjach podnoszących kompetencje zawodowe.

All inclusive dla Pracownika:

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
• Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),
• Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój zawodowy i osobisty,
• Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin,
• Program Poleceń Pracowniczych – płacimy nawet do 10 000 zł za polecenie w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,
• Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,
• Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook,
• Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,
• Swobodny dress code.

Gotowy/a, by dołączyć do zespołu z #travelmindset? Czekamy na Ciebie!