PL Call Center Sales Head

O pracy w Wakacje.pl – czym się kierujemy? 

Jesteśmy organizacją, która od 25 lat spełnia podróżnicze marzenia Polaków. Wakacje.pl to największa w Polsce platforma e-commerce oraz sieć salonów sprzedaży z bogatą ofertą turystyczną. Od 2015 roku jesteśmy częścią największego polskiego holdingu spółek mediowych i e-commercowych – Wirtualna Polska Holding. W Wakacje.pl oferujemy tysiące różnorodnych wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia podróżne, parkingi przy lotniskach i bony wakacyjne. Stale rozwijamy naszą ofertę, by jak najlepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Jeśli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ, cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ, a w pracy stawiasz na #ZROZUMIENIE KLIENTA i #WSPÓŁPRACĘ, realizując zadania z dużą #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oraz chcesz mieć istotny wkład w to, że jesteśmy #INNOWACYJNI, dołącz do nas!   

Opis stanowiska

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za: 

• Zarządzanie całością operacji Call Center w Polsce – odpowiedzialność za dwie lokalizacje i zespoły sprzedażowe liczące kilkaset osób (ok 250-300 FTE), 
• Nadzór nad strukturą menedżerską – kierowanie zespołem Managerów (ok 2-3 FTE) i Team Leaderów, rozwijanie ich kompetencji liderskich i zapewnienie wysokiej jakości zarządzania, 
• Strategiczna odpowiedzialność za realizację wyników – wyznaczanie i egzekwowanie celów sprzedażowych, jakościowych oraz kosztowych, 
• Analiza i raportowanie KPI – bliska współpraca z CEE Sales Directorem, przygotowywanie analiz, wdrażanie inicjatyw zwiększających efektywność i produktywność, 
• Rozwój kultury wysokich wyników – budowanie środowiska nastawionego na wyniki, rozwój i retencję talentów, 
• Udział w projektach regionalnych i międzynarodowych – wdrażanie nowych narzędzi, systemów raportowania i procesów w ramach współpracy z innymi krajami, 
• Współpraca departamentowa- z analogicznymi jednostkami i Headami z innych krajów, 
• Realizacja strategii obsługi Klienta zgodnie z założeniami firmy, 
• Odpowiedzialność za strukturę przychodowo - kosztową CC PL (zarządzanie budżetem działu), 
• Planowanie i optymalizacja zasobów – zapewnienie odpowiedniej obsady, minimalizowanie rotacji i rozwój standardów pracy, 
• Ścisła współpraca z innymi obszarami biznesu (m.in. marketing, IT, posprzedaż, e-commerce, produkt), aby wspólnie realizować cele sprzedażowe i obsługowe. 

Wymagania

Oczekujemy od Ciebie: 

• Masz minimum 3–5 lat doświadczenia w zarządzaniu dużymi strukturami sprzedażowymi lub obsługowymi (preferowane środowisko call center lub e-commerce), 
• Posiadasz doświadczenie w pracy z menedżerami (Managerowie, Team Leaderzy) i zespołami liczącymi >100 osób, 
• Doskonale znasz procesy i standardy sprzedaży telefonicznej oraz potrafisz je projektować i optymalizować, 
• Bardzo dobrze posługujesz się Excelem, znasz narzędzia CRM, dialery, IVR, monitoring jakości, Power BI lub inne systemy raportowo-analityczne, 
• Masz silne kompetencje przywódcze – potrafisz inspirować, rozwijać i motywować liderów oraz duże zespoły sprzedażowe, 
• Znasz język angielski na poziomie minimum B2/C1 – swobodnie komunikujesz się w środowisku międzynarodowym, 
• Potrafisz łączyć strategiczne myślenie z operacyjną dyscypliną i realizacją wyników, 
• Cechuje Cię - samodzielność, inicjatywa własna oraz umiejętność analitycznego myślenia oraz jesteś gotowy do pracy w szybko zmieniających się warunkach. 

Dodatkowym atutem będzie: 

• Doświadczenie w branży turystycznej, e-commerce lub outsourcingowym call center, 
• Doświadczenie w projektach optymalizacji procesów sprzedażowych i wdrażania nowych narzędzi w skali organizacji, 
• Umiejętność tworzenia programów rozwojowych, szkoleń i systemów motywacyjnych dla kadry menedżerskiej, 
• Doświadczenie we współpracy międzynarodowej w strukturze macierzowej. 

Oferujemy

Oferujemy: 

Bezpieczeństwo i komfort pracy: 

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę. 
• Możliwość pracy stacjonarnym z naszego biura w Gdańsku lub Wrocławiu, z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej. 

Sprawczość i zwinność biznesowa: 

• Realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe, możliwość podejmowania inicjatyw i wdrażania swoich pomysłów w życie,  
• Możliwość podejmowania decyzji o użytych technologiach, czy metodach rozwiązania problemów,  
• Ścisła współpraca z Wirtualną Polską w ramach Holdingu.   

Rozwój w ramach organizacji: 

• Dodatkowa gratyfikacja za zgłoszony i wdrożony projekt innowacyjny,  
• Udział w szkoleniach i konferencjach podnoszących kompetencje zawodowe.  

All inclusive dla Pracownika: 

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile, 
• Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli), 
• Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój zawodowy i osobisty, 
• Zniżki na wybrane produkty własne dla Pracowników i ich rodzin, 
• Program Poleceń Pracowniczych – płacimy nawet do 10 000 zł za polecenie w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba, 
• Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet, komunikacja miejska 2 minuty od budynku, 
• Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook, 
• Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada, 
• Swobodny dress code. 

Gotowy/a, by dołączyć do zespołu z #travelmindset? Czekamy na Ciebie!