After-Sales Team Leader

O pracy w Wakacje.pl – czym się kierujemy?

Jesteśmy organizacją, która od 25 lat spełnia podróżnicze marzenia Polaków. Wakacje.pl to największa w Polsce platforma e-commerce oraz sieć salonów sprzedaży z bogatą ofertą turystyczną. Od 2015 roku jesteśmy częścią największego polskiego holdingu spółek mediowych i e-commercowych – Wirtualna Polska Holding. W Wakacje.pl oferujemy tysiące różnorodnych wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia podróżne, parkingi przy lotniskach i bony wakacyjne. Stale rozwijamy naszą ofertę, by jak najlepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Jeśli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ, cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ, a w pracy stawiasz na #ZROZUMIENIE KLIENTA i #WSPÓŁPRACĘ, realizując zadania z dużą #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oraz chcesz mieć istotny wkład w to, że jesteśmy #INNOWACYJNI, dołącz do nas!

Opis stanowiska

Kim jesteśmy i jak pracujemy?

Jesteśmy 2-osobowym zespołem Leaderów w Dziale Obsługi Posprzedażowej i na co dzień
wspólnie odpowiadamy za pracę oraz rozwój zespołu Konsultantów Call Center.
Pracujemy w dynamicznym środowisku, w którym dużo się dzieje, dlatego cenimy dobrą
organizację, współpracę i szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby klientów oraz
zespołu. Mamy jasno określone cele, ale jednocześnie dużą przestrzeń na własne pomysły,
inicjatywę i szukanie usprawnień.

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:

• Zarządzanie i koordynację pracy zespołu Konsultantów Call Center,
• Realizację strategii obsługi klienta zgodnie z założeniami firmy,
• Odpowiedzialność za osiąganie założonych wskaźników KPI,
• Przygotowywanie raportów oraz analizowanie wyników,
• Wspieranie rozwoju i motywacji podległego zespołu,
• Optymalizację procesów w obszarze swojej odpowiedzialności,
• Budowanie i dbanie o pozytywny wizerunek firmy, zarówno wewnętrznie, jak i na zewnątrz,
• Kreowanie i wdrażanie konkurencyjnych standardów obsługi klienta,
• Poszerzanie wiedzy na temat produktów i usług związanych z obsługą klienta,
• Pracę w zgodzie z wartościami firmy oraz zasadami etyki biznesowej.

Wymagania

Oczekujemy od Ciebie:

• Min. 2-letniego doświadczenia w pracy na stanowisku menedżerskim w Call Center,
• Gotowości do pracy w systemie zmianowym poniedziałek–niedziela (w tym święta) w
  godzinach 7:00–23:00,
• Pełnej dyspozycyjności w sezonie turystycznym (maj–wrzesień),
• Praktycznej znajomości zasad obsługi klienta,
• Znajomości pakietu MS Office, w szczególności Outlooka i Excela (wykresy, tabele
  przestawne, funkcje),
• Wysoko rozwiniętych umiejętności interpersonalnych,
• Samodzielności, inicjatywy oraz dobrej organizacji pracy,
• Gotowości do pracy w dynamicznie zmieniających się warunkach,
• Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B1.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w branży turystycznej lub w obsłudze posprzedażowej,
• Praktyczna znajomość KPI charakterystycznych dla Call Center i umiejętność przekładania
  danych na działania zespołu,
• Doświadczenie w pracy z celami sprzedażowymi lub dosprzedażą produktów/usług.

Oferujemy

Oferujemy:

Bezpieczeństwo i komfort pracy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z wynagrodzeniem podstawowym + miesięczna
  premia za realizację celów,
• Pełne wsparcie w okresie wdrożenia pod okiem doświadczonego Managera,
• Elastyczne godziny pracy (tryb zmianowy-8h).

Sprawczość i zwinność biznesowa:

• Realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe, możliwość podejmowania inicjatyw i
  wdrażania swoich pomysłów w życie.

Rozwój w ramach organizacji:

• Udział w szkoleniach i konferencjach podnoszących kompetencje zawodowe.

All inclusive dla Pracownika:

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka
  medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (Unum), karta Multisport, vouchery na
  zakupy oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
• Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój zawodowy i osobisty,
• Zniżki na wybrane usługi oferowane przez Travelplanet.pl dla pracowników i ich rodzin,
• Praca stacjonarna w nowoczesnej lokalizacji Legnicka Business Garden (obok CH Magnolia
  oraz Stacji PKP Mikołajów),
• Swobodny dress code.

Gotowy/a, by dołączyć do zespołu z #ekipatravelplanet? Czekamy na Ciebie!